プリンター不具合

プリンターで印刷できないと言う依頼です。

電話越しにパソコンとプリンターの再起動をお願いしても印刷できないので依頼者宅へ出張しました。

いろいろ見てみると使用しているプリンターとは違うドライバがインストールされていました。

依頼者が自分でいろいろ試行錯誤するうちに、間違ったドライバをインストールしたようです。

そこで、そのドライバを消去し正しいドライバをインストールし、

デバイスマネージャでも正常認識されていることを確認、しかしそれでも印刷できませんでした。

よくよくみるとデバイスマネージャでハテナマークが多くありました。

どうやらいろいろ依頼者が消してしまったみたいです。

そこで、ドライバのクリーンインストールしたところ、ようやく印刷できるようになりました。

依頼者と会話しながら、どういうことをしたか聞き出しそこから原因をつきとめます。

よく「何もしていないのに勝手に壊れた」と聞くのですが、パソコンが勝手に壊れることはあまりないので

何をしたか全部話してもらうと、今日のようにスムーズに不具合修正できます。

依頼者はパソコンが壊れてナイーブになっていますが、

こちらが努めて楽しく交わしながら修理するのも、この仕事の楽しみの1つです。